Dans un bâtiment, la planification des demandes permet d’anticiper les pannes en faisant de l’entretien et en agissant à titre préventif. L’objectif ? Réduire les dysfonctionnements et ainsi limiter les demandes d’intervention en urgence.
Pour cette planification, il est possible de recourir à une solution de GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur). C’est un logiciel de gestion des tâches qui permet aux équipes de s’organiser dans leurs missions.
La GMAO permet en particulier :
En cas de problème technique (porte bloquée, ascenseur en panne…), tout un bâtiment peut être paralysé. Dans ce cas, les informations utiles doivent pouvoir circuler rapidement pour permettre aux pilotes du site de mobiliser les bons intervenants au plus vite.
Un suivi permanent permet de s’adapter rapidement en cas de besoin et de gagner en qualité dans le traitement des prestations. Ce suivi bénéficie au Facility Manager en charge du bâtiment, aux intervenants et aux collaborateurs présents dans les locaux. Une relation de transparence peut ainsi être établie entre les différentes parties prenantes, pour une meilleure efficacité et un impact direct sur la productivité.
Basé sur la technologie NFC (Nier Field Communication), un outil de traçabilité et de gestion des locaux repose sur l’échange de données entre des lecteurs et un terminal mobile.
Cette solution peut être utilisée pour le suivi des interventions de nettoyage, qui est une problématique sensible depuis la crise du COVID. C’est simple : les agents scannent les lecteurs installés dans chaque pièce et peuvent voir directement sur le terminal mobile si la pièce a été nettoyée et accéder à un suivi des interventions.
En complément, il est pertinent également de prévoir un contrôle qualité régulier pour détecter d’éventuels manquements aux règles sanitaires exigées en matière de propreté.
Pour les organisations ayant recours à des prestations de Facility Management, l’usage d’outils digitaux constitue un atout certain. Ces prestations digitalisées permettent :
Au-delà des bénéfices tirés en matière d’organisation, la digitalisation permet d’accompagner les entreprises vers de nouveaux modes de travail et une nouvelle façon d’occuper les espaces professionnels :
À lire aussi : Quels sont les avantages de la digitalisation des services ?
L’humain reste au cœur des enjeux des métiers du service. En effet, les outils digitaux contribuent avant tout à améliorer la qualité de vie au travail des occupants d’un bâtiment. Le rôle de ces nouvelles technologies n’est pas de remplacer, mais bien d’accompagner les acteurs du Facility Management et de faciliter leur travail au quotidien. On parle donc de prestations « phygitales », qui allient l’humain et le digital pour répondre aux besoins et aux attentes de toutes les parties prenantes.
Vous voulez en savoir plus sur les enjeux et le fonctionnement du Facility Management ? Consultez notre grand guide dédié !
