Henri Mauroy Je suis responsable de site, ou pilote FM, chez L’Oréal. Je suis chargé de quatre missions principales que l’on retrouve dans le cahier des charges sur le site L'Oréal, dans cet ordre de priorité :
J’ai mis en place, avec mon interlocuteur, cet ordre dès mon arrivée sur le site afin d’en faciliter la gestion. Avec L’Oréal, la relation est très bonne et la collaboration est fluide. En cas de problème, on l’expose, on communique et on trouve des solutions ensemble.
HM Je travaille sur les deux bâtiments du site Campus L’Oréal Charles Zviak :
HM Je suis en contact avec 5 interlocuteurs clients, comme le responsable de l’évacuation des déchets et le responsable de l’ADR (transport des déchets). Mon interlocuteur principal est le responsable des services à la personne et tous sont rattachés aux services généraux. Je travaille également avec la gestion déléguée de l’équipe L’Oréal.
Du côté d’Elior Services, je collabore avec ma responsable de secteur et la directrice FM.
HM J’ai 11 personnes à charge et j’ai moi-même un superviseur qui est le responsable des services à la personne chez l’Oréal. Tous les collaborateurs sont responsables de différentes missions, ils sont répartis sur les deux bâtiments et effectuent des rotations.
Nous faisons des rondes dans les déchetteries pour assurer la gestion et nous nous occupons de la livraison des colis dans les bureaux chaque matin vers 10h.
Récemment, une nouvelle personne nous a rejoint pour renforcer l’équipe tri. Nous avons l'objectif de renforcer nos exigences en matière de gestion des déchets.
HM Nous sommes tous équipés d’ordinateurs et de téléphones. Nous travaillons aussi avec des tablettes et un logiciel de contrôle de qualité.
Nous avons accès à des logiciels qui permettent de suivre les demandes. Cela nous permet d'éviter les demandes verbales ou par téléphone et de gérer notre temps. Grâce à cet outil nous pouvons effectuer un rapport détaillé chaque mois.
Dans le Facility Management, il y a aussi des KPIs (indicateurs clés de performance) afin d’organiser les interventions et la gestion du bâtiment dans son ensemble. Dans le cas de cette prestation, c’est L’Oréal qui définit ses KPIs à travers un logiciel dédié.
HM Le rôle du pilote FM est de s'adapter à différents besoins, toujours en plaçant l'utilisateur des locaux au cœur des préoccupations et des prestations.
Le FM permet d’éliminer un certain nombre de problèmes et aide les entreprises à répondre au cadre institutionnel de la QVT. De plus, les bâtiments L’Oréal sont certifiés HQE (haute qualité environnementale). Nous devons donc respecter certaines exigences. Par exemple, le pilote FM fait des reportings très précis du traitement des déchets, surtout pour le bâtiment de RIO.
En ce qui concerne la restauration du site, c’est Elior qui effectue des contrôles importants en collaboration avec la société Arpège.
En plus de réceptionner les demandes et de coordonner ses équipes, le pilote FM a aussi pour rôle d’apporter des conseils et de déployer les bonnes solutions sur le site des clients. Il propose des prestations sur mesure pour une meilleure gestion de vos bâtiments.
