La conciergerie est un ensemble de services proposés aux collaborateurs de l’entreprise, qui peut être inclus dans un ensemble de prestations d’accueil en entreprises.
De plus en plus de structures adoptent la conciergerie d’entreprise: selon le cabinet Xerfi, la demande d’un service de conciergerie d’entreprise devrait augmenter de 7,5 % en 2023.
Pour mieux répondre aux attentes du personnel, ces services à l’occupant sont personnalisés et de natures très diverses :
Bénéficier d’un service de conciergerie dans une entreprise peut favoriser :
L’accueil est primordial en entreprise. C’est le premier contact établi entre le visiteur et la structure. Agissant comme une vitrine de l’entreprise, il influence l’image que l’on se fait de l’organisation.
Le rôle clé d’un service d’accueil visiteur est d’aiguiller et d’accompagner la personne, faisant office de boussole. Il s’agit ainsi de créer un environnement rassurant pour la personne prise en charge, tout en veillant à ce que le service soit personnalisé et fluide.
L’accueil en entreprise n’est pas réservé aux visiteurs. Soigner l’accueil du personnel permet aussi à la structure de créer un environnement de travail agréable pour ses équipes. L’accueil est aussi un espace de socialisation et de communication qui peut servir à renforcer un sentiment de reconnaissance et d’appartenance à l’organisation.
La conciergerie est aujourd’hui plébiscitée par les collaborateurs. La conciergerie hybride a été pensée pour répondre à cette demande et aux nouveaux besoins avec des des services assurés directement par les hôtes et les hôtesses d’accueil. Cette offre peut être proposée à toutes les entreprises disposant d'un service d’accueil, quelle que soit leur taille.
Au sein de nos équipes, les agents de service sont formés à ces nouvelles pratiques digitales pour mieux appréhender ces mutations.
Chez Elior Services, nous proposons un service de conciergerie digitale nommé Alfred Conciergerie. Pourquoi recourir à une conciergerie digitale dans les métiers de services ?
Pour nous, l’intérêt est double :
La conciergerie en ligne reste centrée sur l’humain. Même digitalisés, ces services ont pour objectif premier de faciliter la vie des collaborateurs. On peut ainsi parler de phygitalisation pour évoquer un tel dispositif qui mêle plateforme de services en ligne et accueil physique en entreprise.
« Nous avons remarqué que les collaborateurs des entreprises clientes apprécient le contact humain, car c’est plus rassurant. En proposant une offre en ligne avec un interlocuteur en entreprise, nous répondons à 100 % des attentes de nos clients. »
Loïc Thomas, Responsable Marketing & Solutions Digitales chez Alfred Conciergerie by Elior Services
À côté des traditionnels services d’accueil proposés aux visiteurs, la conciergerie se développe en entreprise. Ces services complémentaires visent à améliorer la qualité de vie au travail et contribuent ainsi au bien-être du personnel. Les prestations de la conciergerie font partie d’un ensemble de service nommé Facility Management, avec des missions qui s’adaptent aux besoins et aux attentes des entreprises.
Vous souhaitez proposer une prestation de conciergerie à vos collaborateurs ?
