Depuis le premier janvier 2022, la certification Qualiopi est obligatoire pour les organismes de formation professionnelle souhaitant bénéficier de fonds de financement publics et / ou mutualisés (caisse de dépôts, régions et collectivités, OPCO, Pôle Emploi, etc.).
Pour être certifiés Qualiopi, les organismes de formation doivent répondre au référentiel national de qualité qui tourne autour de 7 critères et de 32 indicateurs concernant la conception des formations, leur réalisation et leur accessibilité. La certification Qualiopi représente donc un gage de qualité et une reconnaissance pour les experts qui réalisent les formations, et pour ceux qui les reçoivent.
Elior Services fonctionne avec son propre organisme de formation, appelé Elior Services Supports, expert des métiers de la santé. Depuis 35 ans, nous formons les collaborateurs de la direction du marché santé aux techniques métiers et aidons nos agents de service à monter en compétence sur leur poste de travail.
Et depuis décembre 2021, nos formations sont certifiées Qualiopi. Pour les clients d’Elior Services (cliniques, maisons de retraite, Ehpad…), c’est l’assurance de collaborer avec des professionnels qui répondent parfaitement aux exigences nécessaires.
La certification Qualiopi est délivrée par un organisme certificateur, après l'exécution d’un audit précis. Pendant cet audit, le fonctionnement de l’organisme de formation est analysé scrupuleusement et des cas concrets de sessions de formation réalisées au cours de l’année sont étudiés. L’objectif est de s’assurer que les formations dispensées répondent aux critères et indicateurs du référentiel national de qualité Qualiopi.
La durée de l’audit est variable selon le volume d’activité de l’organisme de formation – concernant Elior Services, il a duré deux jours.
Cet audit nous a également permis d’améliorer notre processus de formation en formalisant certains points. Nous avons notamment développé toute la partie handicap avec la formation et la nomination de deux référents.
Timothée Faret,
responsable formation technique en hygiène, hôtellerie de santé et ultra propreté Elior Services
Nos formations s'adressent aux agents de service qui interviennent dans les hôpitaux ou en Ehpad, mais aussi à leur manager. Elles sont dispensées par des formateurs experts en hygiène, hôtellerie de santé et ultra propreté.
Dans un premier temps, les managers formalisent des demandes de formation nominative ou collective à l'échelle de l’établissement. Après avoir recueilli les besoins, les équipes d’Elior Services Supports établissent un planning mensuel de formation en fonction du plan de développement de compétences défini et des nouveaux contrats signés. Les salariés présents dans le cadre du démarrage d’un contrat sont formés dès le premier mois.
Les formations sont réalisées au sein de l’établissement et de l’équipe. Les formateurs accompagnent les salariés dans leur environnement de travail et en situation réelle, ce qui permet d’instaurer un vrai climat de confiance. Le plus ? Les formations sont personnalisées et permettent donc de détecter des talents et des perspectives d’évolution pour les agents de service.
Les formations proposées aux agents
Les 3 formations de base sont :
Il existe 12 autres formations complémentaires et plus spécifiques. Par exemple : le service repas en chambre et en salle à manger, le bionettoyage en bloc opératoire, le savoir-être pendant la prise en charge des patients, etc.
Elior Services Supports propose aussi des formations à destination des chefs d’équipe, des responsables de site, des responsables de secteur, des chefs d’agence, voire des directeurs régionaux. Elles sont réalisées en présentiel, directement au sein des directions régionales ou de notre siège, et regroupent toutes les connaissances du milieu hospitalier.
Les formations proposées aux managers
Deux formations sont essentielles : une première sur les connaissances globales du milieu médical, puis une seconde pour permettre au manager de se perfectionner.
Nous proposons 5 formations spécifiques en fonction des besoins :
L’objectif est de positionner nos managers comme relais de la formation permanente à l’échelle des établissements.
Les formations d’Elior Services Supports permettent à nos collaborateurs et nos clients de bénéficier d’un savoir-faire reconnu et certifié. À travers elles, nous souhaitons transmettre aux équipes une culture d’entreprise et valoriser nos agents de service qui représentent une importance capitale pour le confort et la sécurité sanitaire des patients. La certification Qualiopi reconnaît la valeur de notre mission.
