« On n’a jamais une seconde chance de faire une bonne première impression ». Cet adage bien connu trouve tout son sens dans les centres commerciaux. Lorsqu’un visiteur franchit le seuil d’un centre commercial, son regard capte instantanément l’état de l’environnement. Des sols propres, des vitres sans traces, une ambiance olfactive agréable… Ces éléments créent une atmosphère accueillante qui met le visiteur en confiance.
À l’inverse, des déchets dans les allées, des toilettes mal entretenues ou des odeurs désagréables peuvent rapidement ternir cette première impression et inciter les clients à rebrousser chemin. Dans un environnement ultra-compétitif où les options de shopping en ligne prolifèrent, il devient essentiel pour les centres commerciaux de se positionner comme des lieux attractifs et confortables.
La propreté des espaces accueillant du public est une préoccupation majeure des Français. 98% d'entre eux estiment que la propreté est importante ou indispensable dans un site dédié au public, selon l'enquête réalisée par l’institut BVA Opinion en 2020.
Au-delà de son aspect visuel, la propreté agit à un niveau plus profond sur le ressenti des visiteurs. Elle renvoie une image d’ordre, de professionnalisme mais aussi et surtout de respect envers les clients.
"La perception de la propreté varie en fonction des attentes des clients. Ils sont différents. Certains se contentent d’un espace débarrassé de tout déchet visible, tandis que d’autres attendent un niveau d’entretien proche de la perfection, avec des sols brillants et des odeurs très agréables. Dans tous les cas, un espace propre favorise un sentiment de sécurité et de bien-être, deux éléments essentiels pour inciter les clients à prolonger leur visite. " souligne Marvin Valotti, Chef de l'agence Elior à Marseille.
La propreté détermine aussi le comportement des visiteurs. Lorsqu’un centre commercial est perçu comme propre et bien entretenu, les clients sont plus enclins à explorer davantage de boutiques, à s’attarder dans les espaces de restauration ou encore à participer aux activités proposées. Cela se traduit par une augmentation du temps passé sur place et, indirectement, par une hausse des ventes.
À l’inverse, un lieu perçu comme mal entretenu peut générer un malaise, poussant les clients à écourter leur visite. Si les équipements indispensables tels que les toilettes publiques sont mal entretenus, ils peuvent devenir un critère d’évaluation négatif majeur.
Les agents de propreté sont devenus des acteurs clés dans la gestion des centres commerciaux, bien au-delà des tâches traditionnelles. Leur rôle évolue grâce à l’intégration des nouvelles technologies, comme les cobots et les machines autonomes, qu’ils programment et supervisent. Cette évolution rend leurs missions moins éprouvantes physiquement et bien plus valorisantes, en mettant l’accent sur des compétences techniques et organisationnelles.
« L’agent de nettoyage est désormais un véritable ambassadeur de l’image du centre, garantissant à la fois propreté et innovation », souligne Marvin Valotti. Leur contribution est un levier de satisfaction client et de différenciation pour les centres commerciaux, un argument stratégique que les directeurs ne peuvent ignorer.
Les centres commerciaux intègrent de plus en plus de technologies pour améliorer la propreté et répondre aux attentes croissantes de leurs visiteurs. Parmi les innovations notables, on retrouve :
Le choix des produits d’entretien joue un rôle déterminant dans la qualité perçue de la propreté. Les entreprises soucieuses de leur impact sur l'environnement optent de plus en plus pour des solutions écologiques. En plus de leur capacité à nettoyer en profondeur, ces produits contribuent à créer une atmosphère saine et agréable, en évitant les odeurs chimiques agressives qui pourraient incommoder les visiteurs. Par ailleurs, les produits adaptés aux surfaces spécifiques, comme les sols délicats, garantissent une durabilité accrue des équipements tout en renforçant l’aspect visuel de l’espace. Miser sur des produits de qualité, c’est investir dans une expérience client positive et durable.
Faire appel à un prestataire spécialisé en propreté permet de transformer la gestion de ses espaces commerciaux. La gestion du personnel est simplifiée, et les équipes formées assurent un service constant. L'accès à des technologies avancées, souvent coûteuses, devient inclus dans l'offre. Des plans d'entretien sur mesure garantissent une propreté continue, préservant le lieu et son image. Enfin, la flexibilité face aux variations d’affluence et la conformité aux normes évolutives permettent de maintenir un niveau de service optimal tout en maîtrisant les budgets.
Dans un contexte de compétition accrue et d’attentes clients toujours plus élevées, le nettoyage des centres commerciaux joue un rôle déterminant dans l’attractivité, la fidélisation et les performances économiques des centres commerciaux, des espaces de vie accueillants et inspirants. Et si la propreté était finalement l’élément clé d’un commerce réellement durable et prospère ?
